FAQ — Rouge Carat

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme 100 % sécurisée, ainsi que le paiement en 4 fois avec Alma pour plus de sérénité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées rapidement.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre lieu de résidence.

Comment sont expédiés les bijoux ?

Vos bijoux sont envoyés avec numéro de suivi par Colissimo ou DHL, et remis contre signature afin d’assurer une réception en toute sécurité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retours & échanges

Puis-je retourner un bijou ?

Oui. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans le délai légal en vigueur, à condition que le bijou soit non porté et dans son emballage d’origine. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article non porté, dans son emballage d’origine

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de contacter le service client qui vous indiquera la procédure à suivre.

Les bijoux Rouge Carat

Les bijoux sont-ils en métaux précieux ?

Oui. Rouge Carat propose des bijoux en :

  • or 18 carats (750/1000)
  • argent 925
  • argent doré

garantissant qualité, éclat durable et élégance intemporelle.

Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?

Oui. Chaque bijou est soigneusement présenté dans un écrin élégant, idéal pour offrir.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour préserver son éclat, évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques, puis rangez-le dans son écrin après utilisation.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.